Customer Care

mar 09

Scritto con la maiuscola, una buona volta! Mi era capitato raramente che un servizio di “customer care” si dimostrasse davvero utile ed attento agli utenti… questa volta sono stato smentito dal Customer Care di Infinito.it, che ha rimediato in modo impeccabile ad un inconveniente tecnico tutto sommato non grave.

Questo lo scenario: l’anno scorso, per aver risposto ad alcuni questionari sul Festival di Sanremo (che non ho mai visto, ma questa e’ un’altra storia), mi era stata assegnata gratuitamente una Infinito Xmail, che sarebbe scaduta in questi giorni. Automaticamente, da un paio di settimane ad oggi, il sistema informativo di Infinito provvedeva ad informarmi che la mia Xmail era in scadenza e che avrei potuto rinnovarla (a pagamento, ovviamente). Tutto normale… peccato che di mail ne arrivassero 20 per volta! Scocciato, ho segnalato il fatto all’assistenza di Infinito, ed ecco cosa mi e’ stato risposto:

“Egregio ….
ci scusi per l’accaduto.
Un’anomalia tecnica ha causato questo non voluto invio ripetuto della stessa e-mail concernente la scadenza di Infinito XmaiL. I nostri tecnici, grazie anche alla Sua segnalazione, sono intervenuti per bloccare l’anomalia e fermare questo involontario invio generato automaticamente.
Ci dispiace per l’accaduto, che non è dipeso dalla nostra volontà.
Le abbiamo quindi assegnato gratuitamente Infinito XmaiL fino al 1 aprile 2006
Cordiali saluti
Servizi Customer Care Infinito.it”.

Questa si che e’ attenzione verso il cliente.