Ieri sono stato molto diretto nell'esprimere le mie critiche nei confronti della Festa delle Birre Piemontesi organizzata da Eataly. Oggi nella mia casella di posta ho trovato una piacevole sorpresa, ovvero una risposta da parte della società che segue La Granda in Mezzo al Pane.
In tutta sincerità non mi aspettavo assolutamente di ricevere una risposta, dopotutto le critiche non fanno piacere a nessuno. Non solo sono stato smentito, ma mi sono trovato di fronte a una assoluta dimostrazione di stile: nessuna scusa accampata, un ringraziamento per le critiche costruttive e un invito in Piazza Solferino per verificare di persona la qualità del Giotto e delle patatine.
La qualità di una azienda si misura a 360 gradi: scelta delle materie prime, cura nella produzione, offerta al cliente e servizi post-vendita. Non è facile mantenere costantemente alto il proprio livello ed eventi spiacevoli come quello di ieri sono sempre in agguato, ma gesti come questo sono un ottimo indicatore.
Troppo spesso ho avuto a che fare con customer care irraggiungibili o poco efficienti. Per questo voglio spezzare una lancia a favore del Customer Care di Sprea Editori: questa mattina ho segnalato che un numero della rivista non mi è stato recapitato, e nel giro di 20 minuti mi hanno risposto con una mail in cui si scusavano per l’accaduto e mi informavano del prolungamento (un numero in più) del mio abbonamento.
Scritto con la maiuscola, una buona volta! Mi era capitato raramente che un servizio di “customer care” si dimostrasse davvero utile ed attento agli utenti… questa volta sono stato smentito dal Customer Care di Infinito.it, che ha rimediato in modo impeccabile ad un inconveniente tecnico tutto sommato non grave.
Questo lo scenario: l’anno scorso, per aver risposto ad alcuni questionari sul Festival di Sanremo (che non ho mai visto, ma questa e’ un’altra storia), mi era stata assegnata gratuitamente una Infinito Xmail, che sarebbe scaduta in questi giorni. Automaticamente, da un paio di settimane ad oggi, il sistema informativo di Infinito provvedeva ad informarmi che la mia Xmail era in scadenza e che avrei potuto rinnovarla (a pagamento, ovviamente). Tutto normale… peccato che di mail ne arrivassero 20 per volta! Scocciato, ho segnalato il fatto all’assistenza di Infinito, ed ecco cosa mi e’ stato risposto:
“Egregio ….
ci scusi per l’accaduto.
Un’anomalia tecnica ha causato questo non voluto invio ripetuto della stessa e-mail concernente la scadenza di Infinito XmaiL. I nostri tecnici, grazie anche alla Sua segnalazione, sono intervenuti per bloccare l’anomalia e fermare questo involontario invio generato automaticamente.
Ci dispiace per l’accaduto, che non è dipeso dalla nostra volontà. Le abbiamo quindi assegnato gratuitamente Infinito XmaiL fino al 1 aprile 2006
Cordiali saluti
Servizi Customer Care Infinito.it”.
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